Polityka zwrotów

12 paź 2026 · 

Możesz zwrócić zamknięty, nieuszkodzony produkt w ciągu 14 dni od otrzymania paczki, bez podawania przyczyny. Otwartych paczek nie przyjmujemy, a uszkodzony lub wadliwy produkt reklamujesz. Wersja z dnia 12 października 2026 r.

Kiedy możesz zwrócić produkt

Sytuacja	Co możesz zrobić	Wynik
Paczka zamknięta, zmieniasz zdanie	Zwrot w ciągu 14 dni	Zwrot pieniędzy
Paczka otwarta (nawet użyta raz), produkt Ci nie smakuje	Zwrotu nie przyjmujemy	Brak zwrotu
Produkt dotarł uszkodzony, niekompletny lub inny niż zamówiony	Reklamacja	Nowy produkt lub zwrot pieniędzy
Wada, która była w produkcie od początku, a wyszła dopiero po otwarciu (np. zawilgocony proszek)	Reklamacja	Nowy produkt lub zwrot pieniędzy
Produkt zepsuł się po otwarciu, bo był źle przechowywany lub stał ponad 30 dni	Reklamacja tego nie obejmuje	Brak zwrotu

Jak zwrócić zamknięty produkt

1. Masz 14 dni od otrzymania paczki, żeby odstąpić od umowy. Nie musisz podawać przyczyny.
2. Zwrot dotyczy tylko produktu w fabrycznie zamkniętym, nieuszkodzonym opakowaniu, w takim stanie, w jakim do Ciebie dotarł. Jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu, prawo odstąpienia nie przysługuje, także gdy użyłeś produktu tylko raz. Ze względów zdrowotnych i higienicznych nie możemy go sprzedać ponownie.
3. Napisz do nas na velora.contact.co@gmail.com, że odstępujesz od umowy, i podaj numer zamówienia. Możesz użyć wzoru formularza z dołu tej strony. Wystarczy wysłać wiadomość w ciągu 14 dni od otrzymania paczki.
4. Zapakuj produkt tak, by nie uszkodził się w drodze, najlepiej w oryginalny karton. Dołącz numer zamówienia.
5. Odeślij paczkę w ciągu 14 dni od wysłania do nas oświadczenia na adres: Miłosz Szułkiewicz Velora, ul. Kruszcowa 3/49, 25-758 Kielce.
6. Koszt odesłania ponosisz Ty. Wybierz przesyłkę ze śledzeniem i zachowaj dowód nadania. Nie przyjmujemy paczek wysłanych za pobraniem.
7. Jeśli chcesz inny produkt, zwróć zamknięty i złóż nowe zamówienie.

Zwrot pieniędzy

1. Zwracamy pieniądze w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu. Możemy poczekać z wypłatą, aż paczka do nas dotrze albo pokażesz dowód jej nadania.
2. Zwracamy cenę produktu oraz koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy, który oferowaliśmy przy Twoim zamówieniu. Nie zwracamy dodatkowych kosztów droższej dostawy ani kosztu odesłania.
3. Zwrot robimy tą samą metodą płatności, której użyłeś przy zakupie. Kiedy pieniądze pojawią się na koncie, zależy od banku lub operatora płatności.
4. Jeśli dostaniemy paczkę z otwartym opakowaniem, nie zwrócimy pieniędzy za ten produkt, bo prawo odstąpienia w takiej sytuacji nie przysługuje. Poinformujemy Cię o tym e-mailem i odeślemy produkt na Twój koszt albo, jeśli wolisz, zutylizujemy go.

Reklamacja: produkt uszkodzony, niezgodny lub wadliwy

1. Reklamujesz, gdy produkt dotarł uszkodzony, niekompletny, inny niż zamówiony albo miał wadę, która istniała od początku. Dotyczy to też wady, która wyszła dopiero po otwarciu opakowania. Wtedy paczka nie musi być zamknięta.
2. Przy odbiorze obejrzyj paczkę. Jeśli jest uszkodzona, sporządź z kurierem protokół szkody i zrób zdjęcia. Brak protokołu nie pozbawia Cię praw.
3. Napisz do nas na velora.contact.co@gmail.com. Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz zdjęcia produktu, opakowania i etykiety oraz numer partii i datę minimalnej trwałości z opakowania. Zachowaj produkt i opakowanie do czasu rozpatrzenia reklamacji.
4. Zgłoś reklamację niezwłocznie po zauważeniu problemu, najlepiej w ciągu 30 dni od otrzymania paczki. Uszkodzenie w transporcie zgłoś jak najszybciej po odbiorze. Późniejsze zgłoszenie też rozpatrzymy, ale może być trudniej ustalić, czy problem istniał w chwili dostarczenia.
5. Odpowiemy w ciągu 14 dni. Jeśli reklamacja jest uzasadniona, wyślemy nowy produkt, a gdy wymiana nie jest możliwa, zwrócimy pieniądze. Jeśli poprosimy o odesłanie produktu, koszt pokrywamy my.
6. Reklamacja nie obejmuje sytuacji, które powstały po odbiorze przesyłki, w szczególności:
   • zepsucia, zawilgocenia lub zanieczyszczenia produktu po otwarciu opakowania, np. przez przechowywanie niezgodne z etykietą albo użycie po upływie 30 dni od otwarcia,
   • uszkodzeń opakowania lub produktu powstałych po odbiorze paczki,
   • braku satysfakcji z produktu, np. smaku, zapachu lub indywidualnego odczucia po spożyciu, jeśli produkt odpowiada opisowi.
7. Te zasady nie ograniczają praw, które przysługują Ci z mocy ustawy o prawach konsumenta.

Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz wypełnij i odeślij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy.

Adresat: Miłosz Szułkiewicz Velora, ul. Kruszcowa 3/49, 25-758 Kielce, e-mail: velora.contact.co@gmail.com

• Ja/My (*) niniejszym informuję/informujemy (*) o moim/naszym (*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów: ..............................
• Data zawarcia umowy (*) / data odbioru (*): ..............................
• Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ..............................
• Adres konsumenta(-ów): ..............................
• Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ..............................
• Data: ..............................

(*) Niepotrzebne skreślić.

Kontakt

Pytania o zwroty i reklamacje: velora.contact.co@gmail.com, telefon +48 733 403 307, poniedziałek–piątek, 9:00–17:00. Pełne zasady znajdziesz w Regulaminie (§ 7 i § 8). Sprzedawca: Miłosz Szułkiewicz Velora, ul. Kruszcowa 3/49, 25-758 Kielce, NIP 9592095647.